第21章 爱车有道，投诉环节

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一段广告，欢迎回来，这里是fm8.92中海交通广播，这里是爱车有道，我是畅畅，我是肖宇！

肖宇：现在进入我们的投诉环节了，如果你遇到您的爱车，与4s店纠纷，或者与保险公司纠纷都可以，拨打电话，目前电话占线中，那下面接听一下我们新节目开始的第一位投诉人，你好？

投诉人：你好，两位主持人！

畅畅：你好，请问怎么称呼？你开的什么车？车牌号是多少？

投诉人：鄙人姓陈，开的是田丰本的hrv，车牌号是中k。

肖宇：遇到什么事情了呢？跟我们说说！

投诉人：是这样的，我的车买了一年不到，我的变速箱异响去店里维修了5次，我要求退车，4s店就是不退，正常按照我们华夏的，国家三包法，能退的？

畅畅：是的，我们国家是有这个规定的，现在的最新的三包法，是今年刚刚规定的，新车买回来7天之内，比如发动机，变速箱，刹车，出现问题是，无理由退换，那你呢已经一年了，按照现在的三包法就是，新车在保修的范围之内，同一个零件要维修5次，且5次都有维修记录，或者有重大隐患的，维修且过3次，并且有维修记录，可以要求退换那么你是在我说的5次范围，你有没有维修记录的单子啊？

投诉人：是的我有，4s店，还要继续给我修，并且给我3000元的油卡，但是我就是不想要了这台车，真的是太不舒服了。

肖宇：嗯，知道了，哪家4s店？

投诉人：就是我们中海的华夏大街上的，田丰本4s店。

畅畅：华夏大街的，田丰本4s店，上线，你好，华夏大街的田丰本4s店你好，在吗？

4s店：你好，我记录一下，然后我在反馈好吗？

畅畅：这位女士，别着急，请问怎么称呼啊？你是销售前台？还是售后前台？还是客服部门？请问怎么称呼？

嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

肖宇：挂电话了，来在给这个4s店一次机会，第一次电话交流，我们只是确认一下，是不是和我们投诉人说的一样，第一次电话，我们只不过先取证一下，万一是我们投诉人说谎呢？这还什么没问呢？就挂我电话，来导播在播回去，我看看到底接还不接？…………什么不接是不是？导播刚才回应，4s店不接电话，要是这样，我们可以完全相信投诉人说的都是对的。