第19章 决定做淘宝家具配送安装

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第二天，同学带我去了他表哥那里，他表哥已经站在门口迎接我们了。只见他表哥穿着一身利落的工装，眼神里透着干练与热情。

“欢迎你们呀，早就听表弟说起你了。”表哥笑着说道。走进店里，到处摆放着各种家具，墙上还挂着一些各类家具的照片。

表哥开始给我们介绍起业务来，“现在这一行竞争也不大，这一行就是解决物流到货后的服务，就像快递一样，最后一公里”正说着，电话响了起来，原来是有客户急需安装一张床并且希望尽快送货上门安装。表哥表示，已经安排了，下一单就是送他的，转头对我们说：“正好，今天就让你们见识一下实际操作。”

我和同学跟着表哥来到客户家。我们一起帮忙将家具搬运到客户家，由于我做过家具的安装，所以我和同学的表哥动作娴熟地拆开包装，开始组装，每一个螺丝的拧紧程度都把握得恰到好处，同学就在一旁打下手，就在快要完工的时候，却发现少了一个关键零件。表哥不慌不忙地拿出备用件解决了问题，顺利完成了安装，客户满意得直夸我们专业，还说一定给我们一个五星好评。

这一单做完，我没有看到表哥像传统生意那样收取客户的款，但是在客户处我也不好意思问。

回到表哥那里，我问道：这个业务和费用你们是以什么方式申请的啊？

表哥说：“你问到了关键点，来，你过来看”

表哥打开电脑，登录了一个网页，页面显示的是一个淘宝店铺后台。“看，我们的订单都是通过淘宝店接的，客户付款也是直接付到支付宝账户。”表哥一边说一边点开一个订单详情给我看。

“那如果遇到售后或者客户要修改订单之类的怎么办呢？”我好奇地问。

“那就靠客服啦。”表哥笑着打开客服聊天窗口，里面有不少顾客咨询的记录。“你看，这位顾客之前下单后想改收货地址，我们及时回复并处理好了，这也是我们获得好评的原因之一。”

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