第40章 声誉潮涌中的秩序之光

清晨五点，明泽医院的轮廓还浸在淡青色的晨雾里，急诊中心外的广场已悄然热闹起来。穿各色外套的人群拖着行李箱、抱着病历本，沿着新划的引导线有序排列，最前排的中年男人举着手机直播：“家人们，我从东北坐了20小时火车来的，明泽医院果然不一般，凌晨就有志愿者引导排队了！”

行政楼指挥中心内，林薇盯着巨幕上跳动的红色预警线，指尖无意识地敲击桌面。“沈院，系统刚更新了预约数据，今日线上线下预约总量已达人，距离2万预警线只剩128个号源。”她调出地域分布图，夏国各省的标记密密麻麻，“东北、西北的患者占比超40%，大多是冲心脏、肾脏移植和远程会诊来的。”

沈知行刚接过值班护士递来的早间简报，周凯推门而入，语气里带着难掩的兴奋：“沈院，云南联盟的事被央视报道后，‘明泽数据真实’‘联盟医疗靠谱’的话题直接冲上热搜，好多患者说就认咱们这儿的诊疗记录。”他指着平板上的截图，某医疗论坛的置顶帖标题格外醒目：“要治病找明泽，数据不掺假，疗效看得见”。

巨幕突然亮起全屏提示：“预计今日接诊量将达历史峰值，现有号源150/科室/日，是否启动‘分级接诊应急预案’？”沈知行指尖轻点“确认”，屏幕瞬间分割成多个模块：330个科室的号源实时剩余量、75栋科室楼的人流密度、10万张床位的占用率清晰可见。“通知各科室，严格执行限号规则，门诊按‘急慢分治’分流，住院部启动‘床位弹性调配系统’。”

门诊大厅：限号规则下的流畅节奏

七点整，门诊大厅的自动门缓缓开启，人群鱼贯而入却毫不混乱。穿蓝色马甲的志愿者站在每台自助机旁，帮老年患者操作挂号：“张阿姨，您挂的内分泌科在3号楼2层，这是导诊单，上面有精准导航。”自助机屏幕上，“150号满额”的提示弹出时，系统自动跳转至“明日预约”界面，还附带“周边联盟医院可即时接诊”的选项。

内科诊区的分诊台前，护士李娜快速扫描患者的就诊码，系统立刻弹出“分级标识”：红色代表急症，优先进入抢救室；黄色为亚急症，30分钟内接诊；绿色是普通门诊，按号序等候。“您的号是128号，前面还有5位，预计20分钟后到您，座位在那边，叫号会有短信提醒。”她话音刚落，患者的手机就收到了包含候诊时长、诊室位置的信息。

心脏内科诊室里，苏锐刚结束第8台远程会诊，抬头就看见门口的电子屏显示“下一位：102号

王建国

冠心病复诊”。患者走进来时，手里拿着打印好的“就诊清单”，上面提前列好了需要咨询的问题。“系统已经同步了您在当地的检查报告，血脂控制得不错，药物可以按原剂量服用。”苏锐一边说，一边在系统里录入诊断结果，整个过程不到8分钟。

“真没想到150个号能这么快！”走出诊室的王建国对着电话那头感慨，“我以为得排大半天，结果从挂号到看完病才40分钟，比我们市医院还方便。”走廊里，保洁员正推着智能清洁车作业，地面干净得能映出头顶的导视屏，屏幕上实时滚动着各科室的候诊人数，最高的科室也不超过30人。

科室楼群：百万平方米里的秩序密码

上午九点，330个科室同步进入接诊高峰，75栋科室楼间的穿梭巴士每5分钟一班，车身电子屏实时显示“下一站：外科楼

剩余座位23个”。刚下巴士的孕妇被志愿者直接引至妇产科专用通道，无需排队就完成了建档：“您的产检信息已录入系统，下次来直接扫腕带就能调取，不用带纸质病历。”

外科楼12层的骨科诊室，医生正通过全息投影查看患者的ct影像。“您的骨折位置比较特殊，但系统已经匹配了最优手术方案，明天就能安排床位。”医生话音刚落，住院部的系统就弹出提示：“骨科床位已预留，房号1208，术前检查单已同步至检验科”。患者愣了愣：“我还没办住院手续呢？”“系统已经提前完成预登记，您现在去住院部直接办入住就行。”

肾脏内科所在的18号楼，透析室的120台机器全部运转，护士长按着平板介绍：“系统根据患者的体重、病情自动分配了透析方案，每台机器的运行参数都有实时监控，刚才3号机压力略高，系统立刻报警调整，一点不耽误治疗。”透析床上的患者笑着补充：“我从四川来的，提前在线上预约了透析位，到这儿直接上机，不用等。”

后勤调度中心内，赵磊盯着屏幕上的“人流热力图”，指尖轻点下达指令：“内科楼3层候诊人数超标，调20把折叠椅过去；外科楼电梯压力大，启动临时步行梯引导标识。”屏幕上，75栋楼的人流密度始终维持在“绿色安全线”内，10万张床位的占用率显示为78%，预留的22%床位正逐步匹配给预约患者。

住院部：万张床位的弹性应答

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