第7章 系统赠分流利器，全流程智联焕新颜

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开诊首周的最后一个傍晚，明泽医院的门诊楼渐渐恢复了平静。沈知行坐在办公室里，翻看林薇提交的首周运营报告——七天共接诊患者2.1万人次，医保结算成功率100%，患者满意度96%，但报告末尾的一行小字让他停住了目光：“高峰时段（上午9-11点）门诊大厅排队时长平均23分钟，主要集中在挂号、缴费、取药环节，部分老年患者对线上操作不熟悉，需专人协助。”

他指尖轻轻敲击桌面，正琢磨着如何优化流程，脑海里突然响起系统的提示音，比以往多了几分轻快：【检测到明泽医院首周运营达标，患者核心需求（高效就诊）已识别，特发放专属运营奖励——智能挂号分流系统（含全流程闭环功能）。】

【系统说明：该系统可实现“挂号-就诊-检查-缴费-取药”全流程线上线下联动，自动分流就诊人群，减少排队时长，同步兼容老年患者等特殊群体操作需求，与医院现有医保系统、诊疗系统无缝对接。】

随着提示音落下，沈知行的办公电脑自动亮起，屏幕上弹出一个深蓝色的系统界面，顶部清晰标注着“明泽医院智能分流系统v1.0”，下方分为“患者端”“医护端”“管理端”三个模块。他伸手触碰屏幕，界面立刻展开，每个功能模块的说明都简洁明了。

“赵磊，林薇，立刻来我办公室。”沈知行拨通电话，语气难掩兴奋。十分钟后，后勤助手赵磊和行政助手林薇推门而入，看到屏幕上的系统界面时，两人都露出了惊讶的表情。

“这是系统刚发放的智能挂号分流系统，能解决咱们首周遇到的排队问题。”沈知行指着屏幕，“你们看，患者端支持四种挂号方式——微信小程序、官网、现场自助机、人工窗口，而且自助机和小程序都有‘老年模式’，字体放大，步骤简化，还能语音导航；就诊环节，系统会根据患者挂号科室和病情紧急程度自动分流，比如急诊患者直接分配绿色通道，普通门诊患者按预约时间分时段就诊，避免扎堆。”

赵磊立刻凑上前，目光落在“检查预约”模块上：“这个好！之前患者做完检查要等医生开单、再去缴费、然后排队预约检查，现在系统能自动关联医生开的检查单，患者在诊室就能直接通过手机缴费，缴费后系统根据设备空闲情况分配最近的检查时段，还能推送检查室位置导航，省了来回跑的时间。”

“缴费和取药环节的优化更关键。”林薇指着“结算取药”模块，“系统支持‘诊间结算’，医生看完病后，患者在诊室就能通过手机或自助机缴费，不用再去收费窗口排队；缴费完成后，药方会自动同步到药房，药房根据缴费顺序提前配药，患者到药房时直接凭取药码取药，相当于把‘排队缴费’和‘药房配药’的时间重叠了。”

沈知行点点头，调出系统的“数据监控”功能：“管理端还能实时查看各环节的排队数据，比如哪个自助机前排队人数多，系统会自动推送提示到附近的工作人员，引导患者到空闲设备；要是某时间段取药人数激增，也能及时调配药房人手，避免拥堵。”

“那老年患者不会用手机怎么办？”林薇突然想到首周遇到的问题。沈知行笑着点开“特殊服务”模块：“系统考虑到了，除了老年模式，还设置了‘陪诊预约’功能，患者可以提前预约志愿者陪诊，从挂号到取药全程协助；人工窗口也不会取消，保留2个专门服务老年患者和特殊群体的窗口，确保没人被落下。”

三人越看越兴奋，赵磊立刻拿出平板记录：“我今晚就能安排技术团队对接系统，把它和医院的电力系统、网络系统、医保系统做适配，确保数据传输安全；明天早上先在门诊楼部署10台自助机，测试运行没问题后，再逐步覆盖住院楼和配套楼。”

“我来制定推广方案。”林薇也立刻行动，“明天安排导诊护士在门诊大厅引导患者使用小程序和自助机，制作图文版操作指南贴在自助机旁，再培训一批志愿者，专门协助老年患者操作，确保系统上线后患者能快速适应。”

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