第81章 细化分工明职责,邵王协作效率高
第81章:细化分工明职责,邵王协作效率高
无线充电手机壳的爆火,让昊阳科技的日均订单突破1万单,团队原本“一人多岗”的模式开始捉襟见肘。这天上午,吴昊刚到办公室,就听到邵易阳和王鹏在争吵。
“昨天那个客户说壳子充电慢,明明是他手机系统的问题,你非让我给他换一个?”邵易阳一脸憋屈,手里攥着售后记录单。王鹏也涨红了脸:“我是客服,客户投诉总得先解决吧?你那边要是把产品适配参数写清楚,能出这种误会吗?”
吴昊让天蛾调取近一周的团队协作数据,结果触目惊心:“因职责不清导致的沟通失误占比41%;邵易阳同时负责采购、质检、售后、库存管理,日均处理事务63项,远超合理负荷;王鹏兼顾客服、运营、推广、订单跟踪,回复消息平均延迟18分钟,用户投诉率环比上升12%。”
“别吵了。”吴昊把数据报表拍在桌上,“不是谁的错,是我们的分工太乱了。从今天起,开始招人扩充队伍,明确岗位责任,各管一摊。”
他拿出早就准备好的分工方案:“邵易阳,你负责‘供应链与售后’——对接工厂、制定质检标准、管理库存、处理退换货,确保产品从生产到用户手中的全流程不出问题;
王鹏,你负责‘销售与运营’——管理客服团队、优化店铺页面、策划促销活动、收集用户反馈,把流量和转化率做上去;我负责‘战略与资源’——找新的合作方、考察新产品、对接外部资源,把握公司大方向。”
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