第91章 制定规章立制度,规范管理提效能
第91章:制定规章立制度,规范管理提效能
2011年的春天来得格外早,哈尔滨工业大学的樱花刚绽出粉白的花苞,琪程科技的办公室里却已经弥漫着忙碌的气息。随着团队扩张到12人,加上30名校园代理,之前“靠默契”的松散管理模式越来越难以为继,有人记错发货地址导致包裹寄错,有人把客户投诉压了两天才处理,甚至还有代理私下抬高售价被举报。
“再这么下去,咱们好不容易攒下的口碑要被内耗光了。”吴昊把一叠写满问题的便签纸拍在桌上,邵易阳和王鹏看着上面的“漏单”“售后延迟”“代理乱价”等字眼,脸色都有些凝重。
“l3级天蛾启动管理体系推演:现有团队缺乏标准化流程,权责边界模糊,建议建立三级管理制度,核心团队(吴昊、高诗琪、邵易阳)负责战略决策,执行团队(6名全职员工)分管采购、运营、客服,校园代理归属于区域负责人统一管理;需制定《岗位职责手册》《代理行为规范》《客户投诉处理流程》三项制度,预计可降低管理失误率60%。”
“天蛾”的分析报告像一盏明灯,照亮了管理的盲区。吴昊当即决定:“本周暂停部分促销活动,花三天时间整章建制。”
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