第71章 方案实施(第1/2页)

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清晨的会议室内，阳光从百叶窗的缝隙间斜洒进来，在浅灰色的会议桌上织出几道细长的光痕，又落在投影幕布上，给原本单调的白色幕布添了几分层次感。桌上摊着几份打印整齐的方案文件，封面用蓝色笔标注着“b区母婴社群测试执行计划”，纸张边角微微卷起，边缘还留着淡淡的指印，显然是过去两天里被反复翻阅、讨论的结果。

何时坐在会议桌的一侧，指尖轻轻划过方案中“用户反馈实时响应机制”那一页，目光专注地停留在“10分钟响应时限”的标注上。她的眉头不再像前几天那样紧绷，眼神里多了几分从容——昨天和江生一起梳理完细节后，那些曾经让她焦虑的“不确定”，如今都变成了清晰的“执行步骤”。

江生站在白板前，手里拿着一支黑色马克笔，正在将方案中的几个关键节点用线条串联起来：“技术组负责周三前完成反馈系统压力测试，运营组周四开始对接母婴社群，市场组同步准备用户故事素材。我们要确保每个环节都有明确的执行人，尤其是客户体验反馈机制这一块，不能出纰漏——这是我们这次测试的核心。”

他没有回头，声音却清晰而稳定，每一个时间节点都咬得很准，落在团队成员耳里，格外有说服力。

团队成员陆续走进会议室，有人手里拿着笔记本，笔尖已经按在了纸页上，随时准备记录；有人抱着一摞资料，里面夹着密密麻麻的便签；负责社群对接的同事甚至提前打开了电脑，屏幕上是整理好的母婴社群联系人列表。办公室里的气氛比前几日轻松了许多，没人再像之前那样紧绷着脸，路过时还会互相点头打招呼，连脚步都轻快了不少。

但当会议正式开始，进入“风险预判”环节时，几个关键问题还是浮出了水面，空气里的轻松感瞬间淡了几分。

“关于客户反馈系统，我们目前的后台服务器支持能跟上吗？”负责技术的小王率先举手，语气里带着一丝担忧，“母婴社群的用户大多集中在晚上活跃，如果傍晚到睡前这段时间用户反馈激增，系统会不会出现卡顿甚至崩溃？上次竞品就因为服务器问题，被用户骂上了热搜。”

会议室里的目光都集中到江生身上，连何时也抬头看向他，手指无意识地攥紧了笔——这确实是他们之前没考虑到的细节。

“这个问题我们已经和it部门沟通过了。”江生迅速回应，没有丝毫犹豫，他拿起桌上的it部门回复邮件，投影到幕布上，“他们会在今天内完成一次模拟峰值压力测试，按照‘每秒500条反馈’的量级来测，相当于平时峰值的3倍。如果测试不通过，他们会临时扩容服务器，确保周四测试启动前，系统能稳定运行。”

小王看完邮件，紧绷的肩膀明显放松了些，轻轻点了点头：“有it部门的保障，我们这边就放心了。”

“那服务质量方面呢？”坐在角落的李姐迟疑了一下，还是开口了，她负责用户反馈跟进，最担心“承诺与实际不符”，“我们这次的服务升级，比如‘10分钟响应’‘个性化推荐’，是不是有点理想化了？母婴用户都很忙碌，他们真的会因为这些细节，放弃已经用习惯的竞品，选择我们吗？”

这句话像一块小石子，投进了平静的会议里。有人轻轻点头，显然也有同样的顾虑；有人低头翻看手里的用户调研数据，试图找到反驳的依据；会议室里一时安静下来，只有空调出风口偶尔传来轻微的风声。

何时抬起头，目光缓缓扫过众人，眼神里没有了之前的急躁，反而多了几分笃定：“我们不是在‘改变’客户的选择，而是在‘强化’他们对我们的信任。”她顿了顿，拿起桌上的用户反馈表，指着其中一条，“你们看，有位妈妈说‘每次用竞品，都觉得自己只是个‘数据’，反馈了问题也没人管’——这就是我们的机会。”

“我们做的每一个细节，从10分钟响应，到记住宝宝的年龄推荐内容，都是在为他们建立一种习惯——习惯我们提供的舒适感、安全感和归属感。”她的声音坚定却不强势，像在和大家平等交流，“这不是理想化，是精准——精准击中竞品没做到的痛点。”

江生侧过头，看了何时一眼，嘴角不自觉地微微上扬——他喜欢她此刻的从容和笃定。随后他转过身，对着团队成员点头：“她说得对。我们不是在赌，而是在布局。竞争对手的宣传节奏很快，广告铺得广，但他们的短板很明显——服务粗糙，用户没存在感。我们不能被他们的‘快节奏’带偏，要沉下心做细节，让他们反过来被动应对我们的‘差异化体验’。”

他的话像一颗定心丸，让原本有些犹豫的成员渐渐放下了顾虑。小王率先开口：“那技术组这边没问题，我们会优先保障反馈系统的稳定，还会安排人24小时值班，万一出问题能及时处理。”

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