第342章 汪氏集团的人情与温暖(第1/2页)

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我知道，这枚徽章的重量，不仅在于它代表的百亿资产和行业地位，更在于它承载的责任与温度。而我作为汪绿萍，能做的，就是让这份温度，从一楼的外卖交接点，传递到三十二楼的研发部；从西装革履的总监办公室，传递到沾满油污的生产车间

——

传递到汪氏集团的每一个角落，传递到每一个与汪氏相关的人心中。

陈曼的话让会议室里泛起一阵细微的骚动，几个总监交头接耳片刻，又都若有所思地点了点头。我指尖轻叩桌面，没有立刻表态，只是抬眼示意她继续：“你接着说，把调研里的具体情况也讲讲。”

“上个月我们联合第三方机构做品牌口碑调研，收回的两千多份有效问卷里，有

17%

的受访者提到‘汪氏的员工很专业，但总觉得隔着层看不见的墙’。”

陈曼往前翻了翻手里的报告，声音越来越坚定，“当时我们市场部复盘，只归结为服务流程不够灵活，还加了两轮礼仪培训，可收效甚微。现在结合前台这事才想明白，根源是我们的价值导向就偏了

——

我们把‘高端品牌’和‘保持距离’画了等号，这是市场部的失职，我负全责。”

“敢于正视问题，这才是汪氏总监该有的态度。”

我赞许地看向陈曼，指尖在桌案上轻轻一顿，“陈总监说到了点子上，品牌形象从来不是靠‘区别对待’撑起来的，而是靠每一次真诚的互动积累的。当年我们竞标东南亚新能源项目，对方董事长亲自在工厂门口等了我两个小时。他穿的是沾满机油的工装，裤脚还沾着泥点，我穿的是定制西装，可我们握手的时候，掌心的温度是一样的，彼此是完全平等的。他后来跟我说，选汪氏不是因为报价最低，是前一天晚上，他看到我们的总工程师蹲在车间地上，和工人一起拿着扳手拧螺丝，凌晨三点还在讨论设备调试方案

——

那才是真正的‘专业’。”

我的目光缓缓扫过在场所有人，最后落在行政部总监张磊身上：“张总监觉得前台是按规定办事，陈总监反思品牌导向，还有谁想说说？这事里，我们的管理到底还漏了什么？”

行政部总监王强摩挲着手里的笔，犹豫了几秒，率先开口：“汪总，我得认这个错。前台的培训方案是行政部牵头制定的，我们当时只列了十几条‘外来人员管理条例’，把登记流程、准入范围写得明明白白，却没写‘特殊情况处理细则’，更没强调‘人性化变通’的原则。这是我们的管理漏洞，把员工教成了只会按条条框框办事的机器，直接掐掉了他们的自主判断能力。”

“漏洞不止在培训方案。”

我接过话头，抬手将桌上那本深蓝色封皮的员工手册推到会议桌中央，封面上的烫金

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