第157章 客诉突发扰人心 巧思化解获认可(第1/3页)

陈屿刚把荷花画的照片发出去，手机就“叮咚”响了一声，本以为是李女士的满意回复，点开却皱起了眉头。“怎么了？”孙晓注意到他的神色变化，放下手里的喜字挂件走过来。

陈屿把手机递过去，语气有些凝重：“不是李女士，是之前订了鸳鸯竹编画的张女士，她说咱们寄过去的挂件有点问题。”

孙晓接过手机，屏幕上是张女士发来的消息：“小陈，我收到鸳鸯挂件了，但是左边那只鸳鸯的翅膀有点歪，而且竹丝衔接的地方有个小毛刺，摸起来划手，这也太不细致了吧？我是要用来当结婚伴手礼的，这样送出去多没面子。”后面还附了两张照片，清晰地拍到了翅膀的歪斜和毛刺的位置。

“怎么会这样？”林晚也凑了过来，一脸诧异，“咱们打包之前都检查过的呀，鸳鸯翅膀都是对称的，也没看到有毛刺。”

“会不会是运输过程中磕碰导致的？”乐乐猜测道，“快递分拣的时候可能没轻拿轻放，把翅膀撞歪了，毛刺说不定也是运输中刮出来的。”

陈屿摇摇头，语气有些自责：“不管是怎么回事，都是咱们的问题。要么是检查的时候没仔细，要么是打包得不够严实。张女士下个月就要结婚了，伴手礼肯定着急用，这可怎么办？”

大家都沉默了下来，喜字挂件的进度刚赶上，又出了鸳鸯挂件的客诉，一时间都有些手足无措。

王爷爷慢悠悠地开口：“先别慌，问问张女士具体的情况，看看能不能补救。如果只是翅膀歪了、有毛刺，说不定能想办法解决，实在不行，就重新给她编一对寄过去。”

“王爷爷说得对。”孙晓回过神，把手机还给陈屿，“你先跟张女士好好沟通，态度好一点，别让她着急。问问她能不能拍个视频，咱们看看翅膀歪的程度，毛刺能不能自己处理掉。如果处理不了，咱们就加急重新编，赶在她结婚前寄到。”

陈屿点点头，立刻给张女士回消息：“张女士您好，实在抱歉给您带来不好的体验！您先别着急，翅膀歪和毛刺的问题我们一定负责到底。方便拍个视频让我们看看具体情况吗？如果问题不大，我们教您简单处理一下；如果处理不好，我们马上加急给您重新编一对，保证不耽误您当伴手礼用。”

消息发出去没多久，张女士就回复了视频。视频里，那只鸳鸯挂件的左翼确实比右翼低了一点，虽然不算特别明显，但仔细看就能发现不对称；竹丝衔接处的毛刺也清晰可见，大概有两毫米长，确实容易划手。

“情况不算太严重。”孙晓看完视频，松了口气，“翅膀歪了应该能矫正，毛刺也能打磨掉。陈屿，你跟张女士说，我们教她处理的方法，如果她自己不方便，我们现在就重新编，三天内给她寄过去，邮费我们承担。”

陈屿按照孙晓的意思回复了张女士，没过多久，张女士就回了消息：“我自己处理怕弄坏了，毕竟是要送人的。你们重新编的话，真的能三天内寄到吗？我这边下月初就要用了，可不能再出岔子了。”

“您放心，一定能！”陈屿立刻回复，“我们今晚就加班赶工，三天内保证给您寄顺丰，绝对不会耽误您的事。”

“那行，我再相信你们一次。”张女士回道，“这次一定要仔细检查，别再出问题了。”

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