第191章 订单潮里遇新忧 跨界合作启新篇(第1/2页)
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清晨的阳光比往常更盛,透过竹编窗棂在工作室地面投下斑驳的光影。孙晓刚走进大门,就被堆在前台的厚厚一摞快递盒惊了一下,负责客服的乐乐正对着电脑屏幕不停敲击键盘,额头上沁着细密的汗珠。
“乐乐,这是又到了多少退货和咨询件?”孙晓放下背包走过去,顺手拿起一个未拆封的快递盒翻看。
乐乐头也没抬地叹气道:“晓姐,昨晚到现在,咨询消息就没停过,光退货申请就有二十多个,大多是说竹编背包承重不够,装了电脑和书本后肩带有点变形,还有几个说手机壳边角虽然不磨损了,但贴合度不够,容易滑出来。”
“什么?”孙晓心里一沉,连忙凑到电脑前,点开退货详情页仔细查看。屏幕上,几位买家附上了实拍照片:一个背包的肩带明显向下坠,竹编纹理被拉伸得有些变形;还有个手机壳斜斜地套在手机上,侧边能看到明显的缝隙。
正在整理生产报表的陈屿听到声音,也快步走了过来:“怎么会这样?咱们出货前都做过质检,背包特意加固了肩带,手机壳也调整了尺寸啊。”
“可能是批量生产后,有些细节没把控好,”孙晓皱着眉思索,“而且咱们之前做的测试都是短期的,没考虑到长期使用和不同场景的需求。你看这位买家说,她每天背着背包通勤,装的东西比较重,用了不到一周就出现变形了。”
这时,王爷爷拿着一把修好的竹编剪刀走过来,看到两人凝重的神色,关切地问:“怎么了?是不是订单出问题了?”
孙晓把情况简单说了一遍,王爷爷接过那个变形的背包仔细翻看,手指顺着肩带的编织纹路轻轻摩挲:“问题出在受力点上。咱们之前只在肩带表面做了交叉编织,内里的承重结构还是太单薄,长期装重物肯定不行。”他又拿起那个手机壳,对着光线看了看,“手机壳的尺寸是按标准机型做的,但现在手机型号太多,有些机型的弧度不一样,自然贴合不好。”
“那可怎么办?现在每天还有不少人下单,如果产品口碑砸了,以后就难立足了。”乐乐停下手里的活,脸上满是焦虑。
孙晓深吸一口气,沉声道:“大家先别慌,质量是底线,必须马上解决。陈屿,你统计一下所有退货的问题类型和涉及的产品型号;王爷爷,麻烦您牵头调整工艺,咱们得想办法加强背包的承重能力;乐乐,你负责联系所有退货的买家,真诚道歉并全额退款,再免费寄一件改进后的新品给他们,争取获得谅解。”
“我这就去统计!”陈屿立刻转身回到办公桌前,打开excel表格快速录入数据。
王爷爷坐在工作台前,拿起竹条和剪刀比划起来:“要加强承重,得在肩带里面加一层隐形的竹编骨架,用双层交叉编织法,既不影响美观,又能分散压力。手机壳的话,咱们可以做几个通用尺寸的模具,根据不同机型微调边缘弧度,这样贴合度就能提升了。”
林晓月和几位学徒也围了过来,林晓月小声说:“王爷爷,我能不能跟着您一起研究?我想多学点实用的工艺。”
王爷爷笑着点点头:“当然可以,人多力量大。你们年轻人学习能力强,说不定还能想出更好的办法。”
就在大家忙碌起来的时候,赵磊拿着一个平板电脑兴冲冲地跑进来:“晓姐,好消息!市里的文化旅游局联系咱们了,说想邀请咱们参加下个月的非遗文创博览会,还能给咱们免费提供一个特装展位!”
“真的吗?”孙晓眼中闪过一丝惊喜,但很快又皱起眉头,“可是咱们现在产品还在改进,而且博览会需要准备不少展品,会不会影响正常订单的交付?”
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