第27章 镖局培训之“专业话术”与“微笑服务”(第1/2页)
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试点送镖的成功让凌哲信心爆棚，他决定对镖局业务进行“专业化升级”。第一件事，就是给所有准镖师（主要是蒙恬手下的兵和一些招募的民间壮丁）进行“岗前培训”。
培训地点设在咸阳宫外一片空地上，凌哲站在临时搭的木台上，底下黑压压一片肌肉虬结的汉子，个个一脸茫然。李斯作为“成本顾问”，板着脸坐在一旁监督——主要是监督凌哲又浪费了多少国库经费。
“各位未来的金牌镖师！”凌哲拿着喇叭筒，声音洪亮，“从今天起，你们不再是普通的兵或者力夫，你们是大秦镖局的门面！代表着朝廷的威严和信誉！所以，形象、话术、服务，一个都不能少！”
他首先强调“专业话术”。
“遇到潜在客户，要主动上前，面带微笑，这样说：‘这位客官，您是托镖啊还是取件啊？我们龙门镖局，镖镖必达，价格公道，童叟无欺！’”
凌哲一边说，一边扭着身子示范，看得底下壮汉们嘴角直抽。
一个憨厚的士兵举手：“大人，要是人家不问呢？”
“不问？”凌哲眼睛一瞪，“不问你就不会创造需求吗？看到商人模样的人，你就说：‘老板，看您这货物精贵，路上不怕贼惦记？找我们镖局，安全！’
看到百姓揣着包裹，你就说：‘大娘，给闺女寄东西啊？自己跑多累，我们镖局，又快又省心！’
总之，要主动！热情！”
他接着强调“危机应对话术”。
“万一，我是说万一，遇到不开眼想劫镖的，怎么办？”凌哲自问自答，“首先，亮出我们镖局的旗号！然后，用气势压倒他！比如，你可以说：‘我一刀斩到你桃花开！’
或者
‘老子信了你的邪，敢劫我们的镖？’
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