第346章 客群反馈的 “优化方向”(第1/3页)
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快闪活动首日的火爆余温未散,星光天地负一楼的展场刚在早上九点敞开大门,便有陆续赶来的游客涌入。吴梦琪站在蜀绣体验区旁,看着游客们排队参与试绣的热闹景象,脑海里却始终惦记着一件事
——
昨天闭馆后梳理的客群反馈初步记录。她深知,一场成功的活动不仅要靠前期筹备,更要在过程中精准捕捉客户需求,快速迭代优化。
“小张,把咱们准备的盖碗茶和反馈表搬过来,就在展场中央设个‘意见收集台’。”
吴梦琪叫来工作人员,指着角落的空闲区域说道,“用重庆特色的盖碗茶招待大家,邀请客户填写反馈表,凡是认真提建议的,都送一张迷你火锅底料试吃券。”
很快,一张铺着蓝印花布的木桌被布置妥当,桌上整齐摆放着青花盖碗、笔墨纸砚和设计精美的反馈表,旁边的牌子上写着
“您的建议,让非遗更对味”。工作人员提着铜壶,为驻足的客户斟上清香的老鹰茶,热情地邀请他们留下意见:“老师,喝杯茶歇会儿,帮忙提提建议,我们也好做得更好!”
第一个坐下填写反馈表的是一对来渝旅游的年轻情侣,女孩刚参与完蜀绣试绣,手里还拿着绣了一半的小挂件。“试绣时间太短啦,刚找到感觉就结束了,才
10
分钟根本不过瘾。”
她一边说一边在反馈表上写下建议,男孩补充道:“而且我们买了好几袋陈麻花和火锅底料,包装虽然有特色,但太占地方,行李箱不好收纳,要是有便携点的包装就好了。”
吴梦琪坐在一旁认真倾听,随手在笔记本上记录:“非遗体验时长不足(目前
10
分钟)、包装便携性差、需提供商户线下门店信息。”
她笑着对两人说:“非常感谢你们的建议,我们今天就调整,后续会把体验时长延长,还会准备便携包装套,你们放心。”
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