第582章 客户投诉与应对之争(第1/2页)
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环球金融中心
58
层的会议室里,空气仿佛凝固成冰。赵天成将客户投诉邮件投影在大屏幕上,红色的标题
“关于订单延迟交付的严正声明”
格外刺眼,字里行间的愤怒几乎要穿透屏幕
——
因三名核心员工集体请假,重庆某科技公司的非遗福利包订单未能按时交付,对方不仅要求终止合作,还提出双倍赔偿的诉求。
“吴经理,这就是你所谓的团队管理?”
林浩率先发难,语气带着刻意的指责,“核心员工集体撂挑子,订单延误引发大客户投诉,你必须给公司一个交代!”
他转头看向赵天成,语气急切,“赵总,我建议立刻采取低价赔偿方案,把订单金额的
30%
作为补偿金,再承诺后续合作打八折,先稳住客户再说。保住长期合作关系,比纠结一时的利润重要得多。”
吴梦琪站在会议室中央,指尖微微发凉,却依旧保持冷静。她清楚林浩是想借这个机会推卸责任,还想通过简单粗暴的赔偿方案彰显自己的
“务实”,顺便打压她的管理权威。“林总监,我不能同意。”
她抬头直视赵天成,语气坚定,“这次订单延误的根源是员工恶意集体请假,并非我们的服务能力或产品质量出了问题。低价赔偿看似能息事宁人,实则会让客户觉得我们的服务价值可以随意打折,损害公司的长期声誉。而且,这种无原则的妥协,只会让对方得寸进尺。”
“你这是本末倒置!”
林浩立刻反驳,双手重重拍在桌面上,“客户都要终止合作了,还谈什么长期声誉?现在最重要的是留住客户,不然损失的不仅是这单生意,还有后续的潜在合作!”
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