第44章 驿站的便民升级

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暴雨过后，“勇捷驿站”经历了前所未有的混乱与重建。

被王大勇拆开分发的客户包裹，需要一一登记、联系客户解释、进行赔偿。过程繁琐，且不乏质疑和抱怨，王大勇都一一扛了下来，该赔的赔，该道歉的道歉，甚至有几个包裹，他亲自上门解释并赔偿，态度诚恳。出乎他意料的是，大多数客户在了解事情原委（暴雨被困、救助他人）后，都表示了理解和宽容，甚至有几个当时就在驿站避难的市民，主动站出来为他作证。

这场风波，虽然带来了经济损失和管理上的麻烦，却也无形中拉近了驿站与部分社区居民的距离。人们发现，这个平日里看起来刻板、只讲效率的退伍军人站长，骨子里有着不容动摇的道义和担当。

驿站恢复正常运营后，王大勇并没有简单地回到过去的“铁律”管理模式。暴雨之夜的经历，像一颗投入深潭的石子，在他心中持续漾开涟漪。他开始更仔细地观察驿站里来来往往的人。

他注意到，总有几个老人，颤巍巍地拿着手机，对着取件码和货架号反复比对，半天找不到包裹；他注意到，偶尔有年轻人急匆匆跑来，只是为了复印一张身份证或打印一份文件，却要跑到很远外的文印店；他注意到，下雨天，总有人躲进驿站避雨，却因为没有座位而站得很辛苦；他还注意到，有些带孩子来取快递的家长，一边手忙脚乱地找包裹，一边还要安抚哭闹的孩子。

这些细微的、被效率至上的系统所忽略的“不便”和“需求”，第一次如此清晰地映入他的眼帘。他的“铁律”是为了高效处理快递，但驿站这个物理空间，在社区居民的日常生活中，是否可以有除了收发快递之外，更多的价值？

一个“驿站便民升级计划”在他脑中逐渐成型。这并非一时冲动，而是基于他观察到的真实需求和驿站现有条件的理性分析。

他首先自掏腰包，购置了一台二手但性能良好的打印复印扫描一体机，放置在柜台旁显眼位置，旁边用醒目的标签标明：“便民打印复印，成本收费（a4纸单面0.5元）”。他让员工简单学习了操作，可以协助不熟悉的老人使用。

接着，他清理出驿站角落一小块原本堆放杂物的区域，摆上了几张简单的塑料凳和一张小桌子，旁边放了一个免费供应的白开水桶和几个一次性纸杯，贴上标签：“便民休息区”。

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