第92章 危机处理：沟通与支持的重要性(第1/2页)

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好的，这是根据您的要求创作的第二卷第九十二章。

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第二卷：溪流汇江

第九十二章：危机处理：沟通与支持的重要性

苏曼与李薇那场开诚布公的电话沟通，像一剂缓释针，暂时稳住了即将决堤的危机。然而，林静三人都清楚，这仅仅是开始。情感的疏导能缓解一时，但真正要留住人、稳住心，必须拿出实实在在的、能解决代理核心痛点的支持方案。李薇事件，暴露的不是一个人的问题，而是一个成长中的团队必然会遇到的系统性问题。

第一步：深度复盘与个性化支持方案

次日清晨，林静、陈致远、苏曼三人召开了一次紧急线上会议。

“曼曼，你把昨晚和李薇沟通的要点，再详细复述一遍，我们逐条分析。”林静主持会议，直奔主题。

苏曼整理了一下思绪，说道：“总结下来，李薇的核心诉求和困惑有三点：第一，她觉得新产品‘1314’太复杂，学习成本高，有畏难情绪。第二，她看到晓慧组建团队获得更多支持和奖励，感觉自己被忽视，产生了不公平感。第三，她对自己的未来发展路径不清晰，停留在‘卖货’层面，看不到更上一层楼的希望，所以容易被其他看似‘简单直接’的平台吸引。”

陈致远一边记录一边补充数据佐证：“从数据上看，李薇前三个月的销量集中在小儿壮壮膏和驻颜膏，客单价偏低，复购率尚可，但从未主动尝试推荐过月禧膏或更专业的产品。这说明她确实倾向于在自己熟悉的舒适区内作业。对于‘1314’这类需要深度沟通的产品，她缺乏突破的勇气和方法。”

“很好，问题很清晰了。”林静总结道，“那么，我们的支持方案就必须具备针对性，而且要快。致远，你负责产品端。将‘1314爱的陪伴’的复杂科学原理，拆解成几个不同版本的‘人话’脚本。比如，针对李薇这种擅长熟人社交的，提供一个‘闺蜜关怀版’话术，侧重于分享和解决实际困扰，弱化过多的专业术语，强调产品的安全性和普遍适用性。同时，制作一些一目了然的功效对比图、核心成分简介卡，降低她的传播难度。”

“明白。”陈致远立刻回应，“我可以做一套‘傻瓜式’产品工具包，包含不同场景的话术、图片和短视频素材。”

“曼曼，”林静转向苏曼，“李薇觉得被忽视，一方面需要你投入更多的个人时间进行关怀和辅导，另一方面，我们需要立刻让她看到，公司对所有人的支持标准是统一的，机会对每个人都是平等的。你和她明确两点：一，如果她愿意尝试组建团队，她将立刻获得和周晓慧同等的团队管理培训与政策支持；二，如果她暂时只想专注于销售，我们可以为她量身定制一个‘销售专家’的成长路径，设定阶段性目标和达成奖励，比如当月成功推荐x盒‘1314’，可以获得y奖励，包括美思康辰公司提供的额外产品体验装或市场费用补贴。”

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