第562章 协会成立初期乱象与会员投诉危机(第1/2页)
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林记苏州、桂林两大基地获批“国家级现代农业示范基地”的喜悦还未完全散去，林默便接到了一通来自“中国智能糕点协会”的紧急电话，电话那头，协会秘书长苏晚的声音带着难以掩饰的焦虑与疲惫：“林总，求您务必来协会一趟，出大事了——我们协会遭遇了成立以来的第一次信任危机，15家会员企业违规生产，消费者投诉量暴增，还有多家正规企业反馈被挤压市场，再这样下去，整个智能糕点行业的生态都要被破坏了！”
挂掉电话，林默的脸色瞬间凝重起来。中国智能糕点协会成立于三个月前，是国内首个聚焦“智能糕点”领域的行业协会，旨在规范行业秩序、推动技术创新、搭建企业交流平台，林记作为“智慧农业+非遗糕点”的标杆企业，被推举为副会长单位，林默也多次参与协会的初期筹备工作。彼时协会成立，业内一片看好，不少企业争相加入，短短三个月便吸纳了100家会员企业，涵盖了从原料供应、设备研发到糕点生产、销售的全产业链。
林默原本以为，协会的成立能为混乱的智能糕点行业树立规范，带动整个行业高质量发展，却没想到，仅仅三个月，就爆发了如此严重的乱象与危机。她不敢耽搁，立刻安排好基地的日常工作，带着李然一同前往协会办公地点，想要第一时间了解情况，协助苏晚化解危机。
协会的办公地点设在市中心的一栋写字楼里，此刻的办公区一片混乱：几名兼职人员正对着电脑快速回复消费者的投诉留言，电话铃声此起彼伏，全是消费者的投诉与咨询；苏晚坐在办公桌前，面前堆着厚厚的投诉记录与会员企业资料，眼底布满红血丝，显然已经连续奋战了许久；旁边的会议室里，几名会员企业的负责人正争吵不休，语气激动，空气中弥漫着紧张而压抑的氛围。
“林总，您可来了！”看到林默走进来，苏晚像是抓住了救命稻草，立刻起身迎了上去，声音沙哑地说道，“这几天，我快被这些投诉和会员反馈逼疯了，再找不到解决办法，协会恐怕就要垮了，整个智能糕点行业的名声，也会被彻底毁了。”
林默拍了拍苏晚的肩膀，轻声安慰道：“苏秘书长，别着急，先冷静下来，把事情的来龙去脉跟我说清楚，我们一起想办法解决，既然协会是为了规范行业而成立，就不能让这些乱象毁了我们的初心。”
随后，苏晚一边带着林默查看投诉记录与相关数据，一边详细讲述了危机爆发的全过程。三个月前，协会成立初期，为了快速扩大会员规模、提升协会的行业影响力，降低了会员准入门槛，只要企业能提交营业执照，缴纳少量会费，就能顺利加入协会，成为会员企业。彼时，苏晚主要负责协会的非遗文化传播与企业交流工作，从未接触过行业监管相关事务，加上协会初期人手紧张、制度不完善，便没有对会员企业的生产设备、原料标准、品质管控等方面进行严格审核，导致不少规模小、资质差的作坊式企业趁机混入协会。
这些作坊式企业，为了降低生产成本、抢占市场份额，不惜铤而走险，违规使用未通过食品安全认证的“非标烘焙设备”，以及过期面粉、工业级甜味剂、劣质防腐剂等“劣质原料”，生产出来的智能糕点，不仅口感粗糙、香气不足，还存在严重的食品安全隐患。短短一个月内，消费者的投诉量便急剧上升。
苏晚指着桌上的电商平台投诉数据报告，语气沉重地说道：“林总，您看这份数据，某主流电商平台‘智能糕点’类目，之前每月的投诉量大概在80起左右，而这一个月，投诉量直接飙升到了94起，同比增长了18%。其中，‘口感粗糙’‘添加剂异味’‘糕点变质’等品质问题的投诉，就占了总投诉量的60%以上，还有不少消费者反映，食用了部分智能糕点后，出现了肠胃不适的情况。”
更让苏晚头疼的是，随着违规企业的低价劣质产品涌入市场，正规会员企业的生存空间受到了严重挤压。林记、稻香村等多家合规会员企业，接连向协会反馈，由于违规企业生产的糕点成本极低，售价仅为合规产品的一半甚至三分之一，导致不少不明真相的消费者被低价吸引，纷纷购买劣质产品，而他们这些严格按照食品安全标准、使用优质原料合规生产的产品，销量出现了明显下滑，有的企业销量甚至下降了20%以上。
“林总，这就是典型的‘劣币驱逐良币’啊！”苏晚的声音中带着一丝无奈与愤怒，“昨天，稻香村的负责人给我打电话，语气特别激动，他说，他们投入了大量的资金用于设备升级、原料采购和品质管控，就是为了做出优质的智能糕点，可现在，那些违规企业靠着偷工减料、违规操作抢占市场，我们这些正规企业，反而要被他们挤垮了。如果协会再不及时出手整治，不仅我们这些正规企业会受到重创，整个智能糕点行业的生态，也会被彻底破坏，到时候，消费者再也不会相信‘智能糕点’这个品类了。”
此时，会议室里的争吵声越来越大，林默走进会议室，看到几名会员企业的负责人正争得面红耳赤。其中一名来自小型糕点企业的负责人，语气强硬地说道：“我们为什么不能用非标设备、劣质原料？合规生产的成本太高了，我们小企业根本承受不起，不用这些，我们怎么生存？怎么赚钱？”
而旁边一名来自合规企业的负责人，立刻反驳道：“生存也不能靠违规操作、牺牲食品安全啊！你们为了赚钱，不顾消费者的健康，用低价劣质产品抢占市场，破坏的是整个行业的名声，损害的是我们所有正规企业的利益，这种行为，必须被制止！”
“就是！协会当初成立的时候，承诺过要规范行业秩序，现在出现了这么多违规企业，协会必须拿出解决方案，严惩违规企业，还我们正规企业一个公平的市场环境！”另一名合规企业的负责人附和道。
林默看着眼前的乱象，眉头紧锁，她清了清嗓子，开口说道：“各位，大家先冷静一下，争吵解决不了任何问题。现在，我们面临的不是单一企业的生存问题，而是整个智能糕点行业的信任危机和生态危机。违规企业用非标设备、劣质原料生产，不仅损害了消费者的健康，破坏了行业名声，也挤压了正规企业的生存空间，长此以往，无论是违规企业，还是正规企业，最终都会被这个行业淘汰。”
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